D&H Home Decor mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm rõ ràng, minh bạch và yên tâm hơn cho khách hàng.
Trường hợp được xem xét đổi trả
D&H hỗ trợ xem xét đổi trả trong các trường hợp:
- Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng và được xác nhận tại thời điểm nhận hàng
Thời hạn yêu cầu đổi trả
- Khách hàng vui lòng phản ánh trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
- D&H sẽ phản hồi hướng xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã xác nhận đúng sản phẩm
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc tác động bên ngoài
- Sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng hoặc thay đổi hiện trạng nhưng không có lỗi từ phía D&H hoặc nhà sản xuất
- Sản phẩm đặt theo mẫu, màu sắc hoặc kích thước riêng theo yêu cầu
Chính sách bảo hành
D&H hỗ trợ bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành của từng sản phẩm. Thời gian bảo hành được thông báo cụ thể khi mua hàng hoặc theo thông tin đi kèm sản phẩm.
Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
- Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm
- Hư hỏng do môi trường, nước, nhiệt, hóa chất hoặc ngoại lực
Quy trình hỗ trợ
Khi cần hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Thông tin mua hàng (tên, số điện thoại, ngày mua)
- Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm
- Mô tả vấn đề đang gặp
D&H sẽ tiếp nhận và phản hồi hướng xử lý phù hợp.
Hỗ trợ
Liên hệ D&H qua Zalo tại zalo.me/0976488191 hoặc gọi hotline 079 234 8679 để được hỗ trợ nhanh nhất.